建行平湖支行服务升级暖人心

    五月的一天，建行平湖支行业务管理部来了一位怒气冲冲的客户，要求代理提前支取未成年儿子的定期存款。
户口簿上该客户与儿子信息在一起，但户主不是客户本人，在法律层面上无法证明有监护关系，且出生证已经遗失，所以柜面按规定向客户表示，只有提供监护关系证明后才能办理此笔业务，客户相当不理解。
    “户口簿写的清清楚楚，今天我一定要取出存款，取不出来就不走了”，客户来到支行业务管理部后直接向业务负责人王经理明确表示。王经理在了解情况后分析，户口簿不能直接证明监护关系，同时没有其他佐证材料，凭目前的材料制度上肯定行不通。于是他一方面安抚客户，一方面想到了向公安部门求助，电话打到公安服务窗口说明情况后，对方表示能够出具监护关系证明，但必须本人来办理。既然这条路能行得通，他当即向客户说明情况，在征得客户同意后，开车陪客户一起去公安服务窗口办理证明。
   从公安窗口取回材料来到营业部办理业务已是中午下班时间，由于已到午饭时间，王经理又从网点的爱心茶车上取来饼干交到客户手中，自己却顾不上吃饭，直至陪伴客户办理完业务，客户非常感动，连声道谢。
   “制度不能突破，但服务可以升级”，建行平湖支行坚持“以客户为中心”，践行国有大行担当，在切实执行制度的同时，升级服务为群众，做有温度的银行。