建行东营分行营业部营业室召开服务消保推进会

    为进一步提高员工服务水平、提升消保意识，有效降低客户投诉等风险隐患，6月2日，营业部营业室利用夕会时间，组织全体员工召开服务消保推进会，传达学习市行消保工作简报内容，并提出以下要求：
    一是重申了服务礼仪规范的重要性。要求全体员工熟练掌握7+7服务流程，并利用晨会集中演练，互相点评，切实提高服务质量；二是通报了劳动者港湾APP下载量和“鲁众小宝”网点关注量的上周完成情况。对落后的指标进行了剖析，并对本周的任务进行了分解，要求在确保完成底线目标的同时力争取得好的名次；三是对加强客户排队时间管理进行了强调。要求大堂经理加大客户分流力度，合理安排弹性窗口，减轻柜面客户等候压力，提升客户体验，避免客户因等候时间过长产生投诉。