学习业务、永无止境心得体会

    2020年4月21日，新抚营业部全体柜员进行每周例行的班后学习。此次学习重点围绕重号身份证开卡相关案情进行讨论与讲解，主管刘振宇介绍了重号身份证开卡的相关业务以及相应处理办法。以下是我的心得体会。

    一、学习掌握行内规章制度要求。遇到这类不常见的业务时，我们的第一反应就是让客户提供证明材料，越全越好。但有时候，有些证明材料是不必要的。所以，要主动学习业务知识，深入研究行内规章制度，尤其是对于不常见业务的办理，要知道怎么办，避免因业务流程掌握不熟练而引发客户投诉。

    二、提升自己的服务意识。当客户有一些特殊情况需要我们帮忙处理时，我们要想客户所想，急客户所急，将心比心的与客户沟通交流，争取在最短的时间里用最简化的手续帮助客户，想方设法为客户排忧解难，让客户感受到农行良好的金融服务。