新余工行营业部开拓服务新模式 助力打赢营销攻坚战

疫情特殊时期，营业部要求全员在做好疫情防控的前提下，不等不靠，借助科技，积极开展储蓄存款、理财产品、分期业务线上营销和线上维护工作，为客户提供全方位的金融服务。

安全距离可以有，人间温暖不能无。该行积极打通线上线下场景壁垒，深入细节开展服务。由“等客户”转为“帮客户”，

主动通过电话、微信、朋友圈宣传新冠肺炎防控知识，联系客户，从生活切入，拉近银客距离；对部分需求客户，多次上门为客户送上口罩、酒精等防护物资，赢得高度认可；了解客户金融需求，线上指导，全天候服务；依托手机银行、网上银行，确保金融服务不断档。截至2月底，该行在疫情期间挖转他行资金2千余万，线上购买理财0.5千万。

尽管与客户当面接触的机会变少，但是该行要求全员仍然要保持与客户高密度的线上沟通，转变营销方式，将电话、微信群和朋友圈成为非常时期的零售业务营销主阵地。在视频会、工作群中组织学习如何打造朋友圈，如何通过微信增粉吸金；在全行掀起一股微信营销热潮。在近期幸福分期卡线上营销中，通过筛选客户清单，组织客户经理电话外呼，以加客户微信为基础，开展精准营销；3天拨打电话60通，新增新增客户微信20余人，线上扫码办卡10张。

冬天纵然寒冷，春天的脚步不会延迟。营业部以客户为中心，持续做好疫情期间金融服务保障工作，助力打贏疫情防控攻坚战。