工行南通分行营业部积极摸索开展服务新模式

        再无情的疫情也阻挡不了作为工行人的责任与担当，工行南通分行营业部积极应对，迅速作出反应，多措并举开展好各项业务，做好服务工作。 
         坚守岗位、加强服务。疫情期间，广大客户虽走不出家门，但不等于不需要金融服务。营业部协助各网点理财经理对所辖客户进行通讯联系，主动告知营业部疫情时期的的服务要点，如网点的营业时间、联系方式、能提供的服务内容等，各网点安排专人轮流值守咨询电话。 
         积极引导，努力推动线上服务。疫情时期，积极鼓励和引导客户使用手机银行、网上银行、电话银行等线上模式来办理相关业务。之前有许多客户因各种原因拒绝使用线上服务功能，营业部员工对这类客户再次进行了再推广再宣传，通过微信、电话等手把手教会他们在线上自助完成金融服务，客户欣然接受。 
         多措并举，推进业务发展。市场不会因为疫情而停止，只有正确应对、想方设法才会出现机遇和可能。在疫情特殊时期，营业部个人金融业务部积极组织、整理金融市场资讯，及时下发，所辖各理财经理、柜面员工通过各自的通讯方式向客户进行推送，并在线及时联系客户，文字无法描述就用语音、语音也理解不了就直接视频等。对于有特殊金融需求的客户进行一对一客户线上服务，为客户答疑解惑，满足其金融需求，获得客户好评。 
         作为工行人，不能因为疫情当前就放弃客户、放弃市场。南通分行营业部坚信，携手并肩，奋勇向前，就一定能打赢这场没有硝烟的战役，迎来更美好的明天。