邮储银行南昌市新洲路支行开展消费者权益保护教育宣传周活动

    为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间消费者权益保护及教育工作，提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，中国银行保险监督管理委员会于2020年3月9日正式启动了“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动(简称“3·15”教育宣传周)。本次活动为中国银保监会消费者权益保护局组织实施，指导银行业和保险业疫情防控期间共同开展消费者权益保护教育宣传活动。活动统一时间为2020年3月9日至3月15日，统一口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，旨在提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力，教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策，提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。
    “3·15”教育宣传周内容包括三个方面：
    一、做好金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争。落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主题责任，严格做好金融方服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好的支持实体经济发展。
    二、加强正面引导，倡导消费者依法理性维权。畅通疫情防控期间投诉渠道，依法及时妥善处理消费纠纷。广泛宣讲《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。
    三、加强“以案说险”风险提示，开展金融知识普及宣传。在疫情防控期间，要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过渡负债等热点问题。
该支行于此期间，积极开展消费者权益保护活动。活动口号是“以金融消费者为中心助力疫情防控”。通过消费者恳谈发放宣传单、送金融知识进社区和线上宣传三种活动形式开展。主动与消费者恳谈，并发放消费者权益保护宣传单，为消费者进行消保知识讲解；针对当前民营企业、小微企业对银行产品和服务需求的关切点，以及消费者的关注点，落实好疫情防控工作要求，开拓线上送金融知识和服务进园区、进企业、进市场、进社区、进村居，进一步提升金融服务企业、服务群众、服务基层的实效。
    做好金融服务支持，突出“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题。落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主题责任，严格做好金融方服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好的支持实体经济发展。
    加强正面引导，倡导消费者依法理性维权。畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所等醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费者投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。广泛宣讲《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。
    加强“以案说险”风险提示，开展金融知识普及宣传。在疫情防控期间，要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过渡负债等热点问题。
突出线上，创新形式。根据疫情防控的总体部署和新洲路支行实际情况，实施开展线上教育宣传活动，发挥微信、微博、网站、短视频平台等线上渠道作用，提高受众面和影响力。
    此次活动极大的提升了邮储银行的公信力，让客户对邮储银行更加信赖，也使得邮储银行的服务影响深入人心，客户对该支行的服务愈加满意，为该支行之后的业务发展和支行活动开展奠定了客户基础。