口罩遮不住坚毅的微笑——记工行海门城南支行黄菁菁行长

      工行海门城南支行的行长叫黄菁菁，一个87年出生的丫头，给人的第一印象是瘦小、白净、干练。听说要采访她，她在电话里连连回道：都没啥，我们年轻人就是要多挑担子。我还是决定去现场，听听这位上任两年多的网点负责人在工作中有啥独门秘诀。
      口罩遮住了黄菁菁3/5的脸庞，但她的眼神里不变的是那份坚毅、从容，她的微笑似乎有着穿透力。她配合着采访，照例先是寒暄。交谈中了解到她老公作为海门某医院CT室的一名医生，在疫情期间始终坚守岗位，从2月初开始就自我隔离再没回过家。2月初的那几天正是新冠肺炎确诊数字迅猛上升的时候，黄菁菁还是选择和家人一起默默支持着丈夫，独自挑起照顾家中老人小孩的担子。她的眼里分明闪着泪花，但还是笑着说道：没啥，没有哪个冬天后面不是春天的！这些事行里之前都没听她讲过，网点里每日与她共事的同事也闻所未闻。这段时间她一直用温暖的话语安抚网点员工紧张的情绪，用实际行动为网点做好后勤保障工作，用过硬的专业知识为客户解决棘手的问题。
       网点的工作很琐碎，我利用她闲下来的间隙继续跟她聊工作体会。客户张阿姨因为工作原因平时居住在上海，只有在逢年过节的时候才返乡，日常黄菁菁跟网点的理财经理主要通过微信与她沟通。年前张阿姨夫妇返回海门，突如其来的疫情没有阻挡住网点的热情服务。在朋友圈中了解到张阿姨没有购买到防疫物资时，黄菁菁想办法第一时间给她送去，此后还不定期给张阿姨发送防疫小贴士。黄菁菁贴心细致的服务、专业的业务素养再次得到张阿姨的认可。
       海门是建筑之乡，建安企业的年终发放工作有着时间紧、项目散、人员多的特点。不得不提的是年前成功为某集团办理近万张工资卡的事，6个分公司，100余个项目部，从资料收集到工资卡发放到每位建筑工人手中，仅用了1周时间，充分体现了“工行速度”。说到这，黄菁菁告诉我们，那段时间网点全体加班加点是常态，旺季期间柜面压力本就大，但大家想到建筑工人的工资要及时发放，还是利用周末时间走进南京、上海等地的项目部，班后时间整理材料上报。当网点按照企业要求按时完成这么多工资卡的开立及发放时，企业对我们工行的服务和时效很是满意。现在疫情期间，黄菁菁就通过电话、微信跟企业联系着，为客户第一时间答疑解惑。她感叹道：网点就是一个家庭，我们一起奋斗，共同为客户服务，一路走来收获了很多成功的喜悦。
      在这个防疫工作尚未真正宣告胜利的时刻，口罩隐藏了银行人的微笑，但黄菁菁的开朗、真诚好像挡也挡不住，感染着客户和周边的每位同事，她永远都在坚定地忙碌着。