农行汪清县支行以“四个强化”打造优质服务品牌

   为进一步规范服务行为，提高服务效率和市场竞争力，农行汪清县支行以“四个强化”，打造优质服务品牌，积极为客户提供更加优质、高效、全面的金融服务。
    强化服务意识。该行成立了由行长任组长的服务工作领导小组，并不断完善服务质量考核办法，定期对网点服务工作进行研究分析和安排部署，并要求各网点认真查找服务中存在的问题和不足，通过晨会、座谈和互动等方式，不断提高全员对服务质量管理的重要性和必要性的认识，促使员工从自身做起，从细节做起，扩大服务范围和服务内涵，全力提升服务品质。
    强化厅堂服务。着力抓好厅堂服务管理，要求每个网点至少配备1名大堂经理,并确保营业期间自助区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务,积极为客户营造一个舒适、温馨、便捷的服务环境。      
    强化业务学习。组织员工加强对新业务、新制度的学习，不断提高业务熟练程度，避免业务差错，并通过定期开展业务技术练兵努力提高员工业务操作能力和服务效率。同时，对照服务工作规范要求和标杆网点的先进经验，仔细查找自身不足，努力做到形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范。
    强化检查督导。不断完善服务检查流程和办法，组织相关人员加大现场及非现场服务检查的力度和频率，采取定期和不定期相结合的方式，对辖内网点进行现场或非现场服务检查，对服务质量相对落后的网点加大检查频次和督导力度。同时，安排专人负责定期将检查情况通过内部网、微信群等下发给全员，以供员工查阅和参考，从中取长补短，共同促进，共同提高，全力打造优质服务品牌。