临商银行临沭支行多举措提高服务质量

面对激烈的同业竞争，进一步增加客户的满意度，改变服务质量，努力维护并吸引更多的客户资源。临商银行临沭支行以专项培训、强化制度考核等多项举措提高支行在县域的知名度。
一是制定固定学习制度。参照总行培训学习制度，支行制定并下发了支行固定学习制度，将每周二定位学习日，以此强化员工的业务技能与自身素质。二是为及时分流客户，压缩客户等待时间。客户到店，大堂经理及时迎接，询问客户办理业务内容，主动分流到自助设备区域，避免出现柜面排长队的现象；对于需要到柜面办理业务的客户，及时指导客户填单，减少客户等待时间。三是制定大堂服务考核机制，杜绝出现大厅无人值守的现象。支行领导高度重视，并多次强调服务的重要性，要求大家严格按此标准执行，以热情饱满的态度迎接每一个到店客户，禁止出现服务冷暴力，进一步提高服务意识，将七部曲外化于行，内化于心。