工行武义支行主动接受社会监督打造客户满意银行

      提升服务工作质量和效率，不断提高客户满意度是金融业永恒的追求目标。为进一步完善服务监测体系，充分发挥外部监督力量助推银行行风建设，促使银行服务质量再上新台阶，工行武义支行成功举行了服务社会监督员聘任仪式，向来自在该行开户的部分机关事业单位代表共12名同志颁发了聘任证书，即日起对该行服务质量方面履行监督职责，为该行进一步提升文明优服务水平打下了坚实的基础。该行黄澄行长、吕阳芳行长助理出席会议并讲话，各网点负责人和相关部门负责人参加了会议。
      会上，行长助理介绍了服务社会监督员的主要职责、权利和监督形式，以及服务督导要点，明确了服务监督员的监督工作机制。各位外聘服务监督员一一发言，对该行的服务质量和服务态度给予了充分肯定，分享了自己来该行办理业务的服务感受，对该行服务工作中需要改进的问题提出了建议，并表示一定会认真履行职责，做好服务监督工作。
      这些外聘服务监督员将不定期光临该行营业网点，或以真实身份办理业务，或向该行员工进行业务咨询，在咨询和办理业务的过程中感受工行服务，将服务体验及时或定期形成文字反馈该行。
   “社会监督员”作为“文明服务工程”中的重要一环，也是深入推进“最多跑一次”改革、营造“一流的营商环境”的需要，该行领导高度重视并进行了精密筹划和认真部署，从在我行代发工资的机关、事业单位中聘请具有代表性、责任心强、综合素质高的监督员。“社会监督员”作为银行与客户沟通交流的平台将担负起对该行服务环境、服务纪律、服务礼仪、柜面服务、自助服务进行监督、体验和评价，对发现的问题提出合理化意见和建议，并监督整改及落实，从而推动该行文明优质服务水平和客户满意度的不断提升。