临商银行新华支行多措并举提升智能柜台运营效能

临商银行新华支行多措并举提升智能柜台运营效能

为有效解决改善支行及各网点厅堂效能不高、智能柜台迁移率低的问题，近日临商银行新华支行召开大堂效能提升专项会议。

目前智能柜台迁移率较低，厅堂引导分流不到位，客户满意度低，针对网点当前的经营现状，决定从以下几个方面着手进行整改：大堂全程跟踪，做好分流引导。充分发挥大堂经理、引导员的作用，有效提高智能柜台的运营效能，对到行客户，大堂经理及引导员应在第一时间进行引导分流，礼貌询问客户想要办理什么业务，对于智能柜台能办理的业务应快速引导到智能自助区办理，对于不能在智能设备办理的业务做好二次分流，帮客户引导到柜台办理。