农行清原支行英额门分理处积极开展“感谢有你”客户体验活动

  为进一步提升网点服务质量，密切与客户合作关系，推进网点转型，结合本地区实际情况，英额门分理处于12月13日成功举办了一次“感谢有你”客户体验活动。此次活动共邀约客户7人，涵盖贵宾客户、普通客户、非活跃客户三类客群。到场客户纷纷就网点人员服务效率、服务意识、服务技能、特殊人群（业务）服务等方面发表了自己的意见和建议。针对现场反响较大的两个问题：一是客户提出不会独立使用自助设备，存取款业务希望到柜台办理。二是年龄大的人希望用存折，能看得见摸得着，放在卡里没有安全感。网点人员分别给予了耐心解答，并结合网点转型实际情况，对参会人员进行了一次金融知识培训，包括自助设备存取款、使用掌上银行转账、掌银自助购买理财产品等，有效降低了客户使用手机、自助设备等误操作造成资金丢失的的疑虑，到场客户对此次活动的精心组织和策划纷纷表示感谢。本次活动的成功举办进一步拉近了农行与客户间的距离，也提升了农行在当地的社会形象。