临商银行新华支行充分发挥营业网点智能排队叫号机

近日，临商银行新华支行充分发挥营业网点智能排队叫号机对网点客户识别、分层服务、服务调度的重要作用，加强排队叫号机应用管理工作，有效改善了对外服务的质量与效率。
该行落实大堂经理“四不”制度。第一不得在网点正式营业前开启排队叫号机，延长系统客户排队时间；第二不得使用无卡折户功能随意取号，无法实现客户身份的识别、精准营销、分层服务；第三不得在无客户需求情况下提前取号，无法应用排队策略实现窗口资源的科学配置；第四不得随意代客户进行取号操作，降低客户对自助服务机具的应用能力。
 此外，该行充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用，指导客户正确使用排队机身份识别功能，同时充分发挥网点大堂经理和引导员的作用，网点现场管理人员走出柜台，主动承担引导责任，协助做好客户识别和引导工作，加强引导客户通过在排队机上刷介质取号，部分网点屏蔽无卡无折取号功能，使用刷卡、证件取号。通过以上措施，较好促进了网点排队机排队策略的优化，提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高，减少了客户排队等候时间，有效提高了网点服务效率，逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。
                                                        新华支行  李铮