临商银行新华支行多举措全力打造优质文明服务

为提升网点服务水平，临商银行新华支行大力开展服务模式创新转型、网点形象靓化治理和服务规范再提升工作，不断提高服务实力，努力为广大客户提供优质文明的金融服务体验。改变服务模式。该行要求员工做到主动迎接客户，第一时间了解客户需求，在接待客户的同时把握时机向客户介绍热门产品，既能解决客户的业务问题，也能够向客户营销产品，真正做到双管齐下。柜面人员经常观察厅堂客户流量，随时准备进行补位，做好客户分流工作。提升服务形象。该行强化厅堂布置，不断优化厅堂布局，客户等候区、填单区、自助设备区等功能分区科学细致，同时加强环境整治，员工对各自负责的工作区域进行卫生整理，确保无个人杂物堆放，保持网点整体环境整洁，为客户提供温馨的环境。提高服务水平。该行加强员工的业务能力，利用班后时间进行点钞、打字等基础技能训练，提高员工的业务办理速度和效率，减少客户的等候时间。客服经理需掌握热门产品的主要内容和优势，在引导客户办理业务的同时深挖客户的潜在需求，为客户提供更多优质的服务，提高客户的满意度。
                                                         新华支行  李铮