杞县农商银行对员工进行专题培训

      中国新金融网（宋冉报道）近日，杞县农商银行聘请业内专业人士，对员工进行了“柜面服务营销技能提升”专题培训，该行的一线柜员共100多人参加。
      在培训过程中，授课老师通过分析2019年服务营销的特点、柜面服务营销、客户转介与厅堂综合能力提升技巧等3个不同维度，讲解了当前商业银行在面临国有银行和村镇银行“网点扩张”等窘境时，应采取的营销策略；如何通过柜面服务“营销七部曲”，迅速抓住客户的心理，实现精准营销的目的。针对客户投诉，授课老师通过员工实景参演的方式，讲解大堂如何管控客户预期、投诉处理的“九大技巧”及与客户沟通的“十六个话术”。
      此次培训使参训人员感受颇深、受益匪浅，演示过程中大家精彩的表演赢得阵阵掌声。