永兴支行多举措提升网点服务水平

建行永兴支行找准着力点大力做精做优服务工作，提升网点综合竞争能力。一是大堂管理秩序化。各网点利用叫号机的隐形队列控制实现了业务办理的有效分流。各个办理窗口分类明确，实现了简单业务快速处理，复杂业务专业处理；同时，开立机动窗口，不仅满足了业务量波峰波谷的要求。同时，网点负责人坚持管理大堂，第一时间洞悉市场的变化和客户的需求。大堂经理的管理逐渐引入专业化要求，整体提高了大堂的服务响应率。二是岗位职责明确化。要求网点在人员配置调整方面，重新明确各岗位工作职责及工作规范，分工明确，强调合作，树立团队意识，加强服务的分工和协作。三是行为规范标准化。对网点的标准化的行为模型，明确了统一执行的服务用语，各场景下的行为动作，业务处理规范，逐渐使各网点、各员工形成一致的客户服务体验。