农行清原支行中心分理处运营考核两率提升显著

   自7月份运营考核指标增加了“超级柜台分流率”和“智能＋综合替代率”，清原中心分理处高度重视此项工作，“超级柜台分流率”从最初的90%提升至95%，“智能＋综合替代率”稳步提升，从最初的30%提升至80%。
一、认真研读考核方案及考核公式，结合中心分理处的网点地理位置、员工人员素质、客户群体等多方面因素，最终决定减高压低，将其中1名高柜柜员属性改为低柜柜员，办理低柜业务，增加低柜柜员业务量。
二、主抓大堂，厅堂1号位始终保持有人，换人不空位的原则，为每一位进门的客户进行精准、细致的分流，在保证客户满意的情况下，充分分流，能在自助的业务尽可能在ATM、超级柜台办理，能在低柜办理的业务坚决在地柜办理，从而减少高柜有传票业务量。