工行金华浦江支行软硬兼施提升客户体验

卓越金融服务是我行追求的目标，是赢得客户，占据市场的关键法宝，工行金华浦江支行一直致力于网点服务效能提升工作，从客户角度在软服务和硬件服务上双重加码，让客户切身感受工行新常态下的优质服务，使得服务工作取得一定成效。
在软服务上，该行要求员工除了遵守服务规范以外，拿出真心+真诚、微笑+热情、耐心+细心，关注客户，关爱客户，想客户所想，急客户所急，全心全意为客户服务。并随时注意自身形象与客户问候，以行动+语言在无形中感染客户，如客户进入网点，微笑迎接，主动问候“您好”，并作好业务引导；客户在等候区焦急等待，主动上前再次询问，并递一杯水给客户或送上一份报纸，缓解客户等候情绪；客户走了，主动相送，并附上“欢迎再来”。  
在硬件服务上从客户需求和客户权益考量添砖加瓦。现处于互联网时代，客户的电子产品使用率越来越高，该行在各个营业网点早早配置了wifi供客户使用，并定期根据客户反映的wifi速度意见等联系相关单位进行提升，同时该行还设置了电子银行体验区，客户可以在体验区尽情体验工行电子产品。
近期，该行为了进一步保障客户账户安全，设置了一米线服务，客户在一开始对一米线不太习惯，但是从长期看，大多数客户都能理解是对自身信息的一种保护，这也从无形中提升了客户对自身资产安全的保护意识和风险意识，提升了其金融风险素养，对于自身电子产品使用也有了更高的警戒。