工行朔州山阴支行多管齐下力促牡丹信用卡客户稳步增长

 今年以来，朔州山阴支行高度重视牡丹信用卡业务发展，深入贯彻上级行首季客户营销竞赛活动精神，结合所处县域环境实际，多管齐下，实现牡丹信用卡客户稳步增长，为全年信用卡客户指标的顺利实现奠定了坚实基础。
  一是加大宣传、强化营销。该行通过分发业务资料和宣传品、并由客户经理操作演示，加强业务常识的辅导，引导持卡人合理使用信用卡，进一步提升一线业务部门传播能力，扩大业务宣传面。为有效提高牡丹信用卡和电子银行产品的捆绑营销率，该行向客户介绍牡丹信用卡功能、种类和使用技巧，以此不断建立、保持与优质客户间密切联系，为客户提供更为便捷、贴心服务，并为进一步深入开拓市场和发展新客户打下坚实基础。为调动全员营销积极性，实现部门联动，该行深入挖潜，挖掘存量客户潜力，针对不同人群，制定不同的营销和发卡计划，依托客户经理走出去寻找机会，通过举办“联谊和促销”活动，吸引客户办卡，提高工行品牌产品影响力。
  二是完善绩效考核办法，调动全员营销积极性。该行将牡丹信用卡任务按照岗位不同、差别分配的原则，在全行下达考核任务指标。同时，充分体现“谁营销，谁受益的原则”，加大了牡丹信用卡在绩效考核中的权重，激发全员营销积极性。同时，为不断加强售后服务，提高用户满意度，该行有计划、有针对性地对客户经理、大堂经理和柜员进行专题培训，不断提高业务人员综合素质。对用卡客户进行跟踪服务，定期回访，解决疑难问题，对重点户做好上门指导和维护工作，使客户满意度大大提高。