工行朔州振华支行查漏补缺提升客户服务水平

 二季度以来，朔州振华支行认真践行“诚信、规范、和谐”服务理念，查找隐患，堵塞漏洞，让舆情防控安全“过夏”，提升工行形象。
 一是排查“零盲区”。开启舆情排查网格化模式，实行“防不漏片、片不漏格、格不漏行”格局，及时发现并消除隐患，牢牢把好第一道风险关，解决尚处萌芽状态的矛盾纠纷；针对ATM机夏季故障高发期，加强排查防止自助设备“中暑”，不让舆情“发酵”。
二是监督“零距离”。支行专门定岗舆情监测专人，负责监督网点服务态度、违规操作情况，防暑降温用品保质期，加大监督频率和密度，做到舆情早发现、早处理，及时识别监测可能引发声誉信息或事件各类风险点，澄清业务条线上社会传闻或口耳相传的负面声誉。
三是投诉“零暂存”。在全网点张贴投诉负责人电话，全面推行投诉办理“零暂存”工作机制，充分发挥投诉举报服务问题主渠道作用，保证盛夏投诉电话有人接、投诉上访有人找，投诉事件有人管，及时沟通，消除误会，防止投诉“高温变质”。