工行朔州牡丹支行扎实做好窗口服务推动业务健康发展

 今年以来，朔州牡丹支行根据总行服务工作要求，按照银行服务窗口标准，网点全体员工倡导优质微笑服务，全面营造客户办理业务的舒适服务环境，提高客户满意度，认真做好对外窗口的优质服务。
  一是提升服务技能，提高服务效率。网点利用每天的晨会进行窗口服务规范的学习，“五声”服务，举手礼由每位柜员轮流进行演示，确保规范到位。同时，网点负责人每天会不定时进行现场巡视或录像抽查，重点检查柜员办理业务时的服务规范，发现问题及时指正。大堂经理加强厅堂巡视，每天合理调配网点的窗口服务，积极引导，分流及时，充分利用智能机具设备，压低客户等候时间，确保客户满意度。
  二是美化网点环境，营造良好厅堂氛围。网点对厅堂的宣传栏、填单台、折页区重新进行了整齐规范的摆放，高低柜设立区域清洁承包责任制，指示牌、便民箱、爱心专座等设置到位，给客户营造出一个贴心、整洁、温馨的服务环境。
  三是强化客户分流，减少客户排队等候时间。由大堂经理加强自助机具区域的巡视，指导客户进行业务操作，充分利用网点智能机具实现客户分流，在高峰时间段调配现金区和非现金区的窗口设置，通过手持智能iPad控制等候客户办理业务的时间，压缩超时等候的客户。