工商银行鹰潭分行“五举措”提升优质服务获好评

  今年以来，工商银行鹰潭分行对优质服务常抓不懈，创新管理方式，内外齐抓，把“用心服务百分百，提升形象实打实”落实到日常服务中，得到客户的好评。
    部室包行抓服务。为了使优质服务人人有责人人抓，该行实行部室包行抓服务，经理每周参加网点晨会至少两次，到基层行检查督导2次，对照优质服务标准对所包行进行自查打分，现场纠正服务中的不规范行为，并进行罚款。该行每月不定期集中对支行进行一次检查打分，连续三次优质服务后三名的网点主任和包行经理每人罚款2000元。
    监控调阅督服务。该行电子银行部每天对所有网点的优质服务进行非现场检查，通过调阅监控直接给优质服务不标准的柜员打电话，要求纠正错误，同时登记优质服务检查记录本，每月对非现场检查情况进行通报，非现场检查达到现场检查的目的，督促服务不断提升。
    外出参观学服务。为了向优质服务先进单位看齐，该行组织中层干部到市区网点进行参观学习，学习服务流程，服务精神，服务理念，服务技能以及网点形象建设。学习结束，大家谈体会，表决心，真抓实干，力争使该行优质服务再提升，为业务发展营造良好的氛围。
    组织观摩提服务。该行组织基层行主管、综合柜员分批到优质服务示范网点四海支行学习服务，缩短差距，形成比学赶超的氛围；每月组织基层一线服务人员交叉检查服务情况，找差距，学经验，定目标，提服务。临柜人员一致认为，服务流程相同，服务技巧因人而异，用心服务，贵在坚持，就一定能让客户满意。
技术练兵促服务。为提高服务效率，减少客户等待时间，该行以支行为单位组织临柜人员技术大练兵，单指单张、单指双张、多指多张、数字输入、汉字输入，服务标准背诵、服务流程背诵，每季组织一次技能竞赛，提高业务水平和技能水平，适应业务发展，为做好服务奠定基础。