工商银行鹰潭分行深化服务助企业有力发展

近期，工商银行鹰潭分行以积极创新服务方式为抓手，将“拓展客户群、树立新行风、提高服务质量”不断推向深化。
    “换新貌”。该行召开优质服务创建动员大会，组织干部员工对网点环境卫生进行集中清理，使营业网点窗明几净、干净整洁、物品摆放有序。同时，在营业厅、办公室合理布放各种花卉，美化环境的同时，营造了良好的办公氛围，使该行的形象焕然一新。
    “重质量”。该行本着质量为第一要义的原则，组织全员进行文明服务礼仪培训，定期开展技术考核及专业技术比赛等活动，带动全体员工服务效率和服务水平的提高，使客户充分享受到温馨别致的服务。坚持每日晨会讲评制度，及时对网点的员工着装、服务礼仪、服务质量以及客户满意度、营业设施等情况进行讲评，确保厅堂服务质量稳步提升。
    “提效率”。为提高客户办事效率，该行在营业厅增加了填写范例、雨伞、便民箱、提示牌等便民设施。同时，按照客流峰值变化增设弹性服务窗口，利用中午休息时间组织柜员清点客户积攒的大量零钞，为等候区的客户端上温馨的茶水，为需要帮助的客户提供快捷渠道或上门服务，为特急的客户安排最快的柜台，为残疾人开设了爱心通道，使每一位客户都能享受到贵宾式的服务。
“优贷款”。为优化区域经济发展需要，该行因地制宜，全面推行阳光信贷工程。一是在营业厅醒目位置向客户公开了信贷产品、信贷制度、贷款流程等内容，公开承诺贷款办结时限。二是在权限范围内，根据客户家庭经济状况和综合收入水平，合理确定并适当提高授信额度。三是对加工以及粮油购销等前景好的特色大户，积极营销贷款，以满足其大额融资需求，有效解决客户担保难的问题，实现了银行与客户双赢的局面。