建行秦皇岛分行温馨服务赢得客户好评

    建行秦皇岛分行为了打造一流的营业网点,展示一流的服务形象,改进服务质量、提升窗口服务形象和提升整体服务水平,通过做好千千万万个服务细节来赢得客户的口碑，通过千千万万客户的口碑铸造建行的服务品牌，实现向服务要客户,靠服务出效益,凭服务促发展,达到优质服务上档次、品牌服务上层次的目标。该行一系列的“温馨服务”赢得了客户的好评，社会满意度和美誉度得到有效提升。温馨服务之一：温馨提示。对中高端客户实行重大节假日登门拜访，过生日送蛋糕、寄贺词，行领导率队亲自上门慰问，适时进行感情联谊和业务沟通；在营业场所显著位置根据时令随时张贴“雨雪天请走好”、“路滑风大请慢行”、“建行在您身边”等温情问候语言，使客户感受到建行于众不同的服务氛围。温馨服务之二：微笑服务。微笑是一种心情，是人与人之间交流的一种表达方式，是一种无声的语言，更是与客户交流传递感情。在工作中，不仅要有整齐的服装、端庄的外表，更要有永恒的微笑，热情地接待客户，向客户介绍产品，提高客户的满意度，铸造工行卓越的服务品牌。温馨服务之三：高效服务。通过对员工开展话术、肢体语言、接待礼仪、营销技巧、服务技能等培训，努力提高服务技能和技术素质，力争在办理业务中做到方便、快捷、准确无误。该行还通过更新排队叫好机、自助存取款机、自主终端等硬件设施，进一步方便了客户存取款，减少了客户等待时间，使客户办理业务更加高效、规范、有序。