建行秦皇岛港口专业支行工会四项措施加强服务管理效果

今年以来，港口专业支行根据全面提升规范化服务水平，树立国际一流现代金融企业形象的总体要求，认真部署优质服务管理工作，并采取四项措施加强服务管理效果好。 一、在组织员工认真学习执行总行基础网点员工服务礼仪规范和深入开展主题教育活动同时，开展身边劳模先进事迹学习宣传活动，激励员工严格执行规范化服务标准，在平凡工作中实现自我超越，争当技术能手和“星级员工”，营造了比、学、赶、帮的企业氛围，使优质服务管理活动深入人心。 二、加强服务教育培训，经常对员工进行服务教育，使员工进一步树立“服务无小事”、“客户至上、诚信为本”的服务理念，不断适应业务需求变化的需要，巩固和扩大服务内涵。结合上级行有关服务工作的新精神、新要求，进行服务案例剖析、服务技能、服务礼仪、规范化服务等内容的培训，努力提高员工的综合服务水平。三、强化为一线服务保障功能。二线及时了解一线网点的需求，加强与网点联系，保障各项业务工作的顺利进行。通过上下的努力，切实推进整体服务水平的提高和工作作风的根本转变，形成了二线为一线服务格局。四、从关心员工身体健康和营造和谐工作环境入手提高员工做好服务工作的积极性。