为更好地发挥银行业金融机构窗口服务职能，确保创城工作常抓不懈，临商银行银雀山支行围绕市委市政府以及临商银行总行的工作要求，持续开展了一系列相关工作。
一、完善落实投诉处理机制。确保客户意见簿、投诉处理流程在显著位置摆放、张贴，确保客户服务电话及时接听，业务高峰时段做好客户分流和情绪疏导，做好客户投诉的现场处置工作，积极为客户排忧解难。全体员工坚持文明用语和普通话，礼貌待客，规范着装，热情服务。
二、在细节上进一步完善便民设施，例如更换便民盒、及时更新报架中的报纸、一次性水杯每天补充等。维护并完善小心台阶、小心地滑、禁止抽烟等标识，维修更换损坏的电子屏模块。
三、继续加大宣传力度。除了以核心价值观和创城为主题的公益广告外，还进行防诈骗、反洗钱、反假币等公益金融知识宣传，坚持设置宣教志愿岗和每周学雷锋，并做好活动记录。
临商银行银雀山支行认真落实创城工作要求，大力提升服务效能，改善服务环境、培树行业文明新风，为临沂市创城工作增砖添瓦。（刘庆岳）
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