邮储银行芦溪县支行喜获总行“我和邮储银行手机银行故事”优秀奖
近日，从邮储银行总行2018年度“我和邮储银行手机银行故事”活动评比结果的通报中获悉，邮储银行芦溪县支行员工作品《掌心的温度》荣获总行个人文章类优秀奖。
近年来，随着移动支付产业的迅猛发展，手机银行无疑占领市场的主导地位，为加大手机银行的营销力度与广度，紧密围绕上级行业务的发展方向，邮储银行芦溪县支行将手机银行作为拓展客户资源，提升客户粘性的有力抓手，通过不断转变经营理念和坚持服务创新，切实推动手机银行的发展。
营销有广度。一个好的宣传对产品的热销起到至关重要的作用，该支行多渠道由点及面对客户进行强势宣传，让客户快速了解手机银行这款产品，从而提高办理热情。一是突出网点阵地作用，加强厅堂营销，该支行辖内网点大堂经理对前来办理业务的客户进行分类，在与客户进行简单沟通后，快速判断客户的金融需求，有针对性的开展营销，借力“免费政策”即免费开通和跨行转账免费，吸引客户办理手机银行业务，柜面工作人员通过系统内“客户办理业务查询”一句话营销客户办理手机银行，厅堂协同，积极引导客户下载和安装邮储银行手机银行App并进行指导式体验；二是线上广宣传，该支行通过提炼产品营销亮点，要求员工巧用QQ、微信和朋友圈进行宣传，将手机银行的营销理念灌输到每一位员工脑海中，提高客户的知晓率和办理率；三是外拓市场，延伸营销范围，该支行积极安排工作人员以走村入户，走街串巷及走访学校，走访电瓷行业的方式进行“地毯式”宣传，与我行代发工资单位加强合作，提升网点宣传的辐射效果，通过给客户激活工资卡，耐心和客户沟通，从而成功办理手机银行业务。
服务有温度。“刀不磨要生锈，人不学会落后”。一个产品只有使用了方能体现它的价值，为大力引导客户增加对手机银行的使用频率，提高对其的依赖程度，该支行工作人员在为客户办理手机银行业务时，主动留存联系方式，建立工作台账和联系人制度，方便客户日后在使用过程中遇到疑问可以随时咨询，通过导入系统里存量客户明细，要求网点人员打电话通知客户前来网点激活睡眠户，在其成功开通后赠送一份精美的小礼品。针对老年客户居多的乡镇网点，该支行要求工作人员对他们进行手把手操作体验，让使用手机银行不再是年轻人的专利，通过手机银行一站式办理有线电视费、电费、手机费等生活缴费，广大老年客户省去了往返奔波各缴费大厅的时间。便民服务受到广大老龄客户的称赞。
考核有力度。为确保全年手机银行业务快速稳健发展，该支行将手机银行当做核心业务来抓，通过将计划任务层层分解到个人，全行员工自我加压，主动营销手机银行，县支行后台定期通报上周业务发展情况，每周二对后进人员进行督导帮扶，在全行上下营造你追我赶，争先恐后的氛围。为业务发展奠定了坚实的基础。
来源：
作者：黄淑媛
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