工商银行鹰潭分行加强声誉风险管理 严防出现重大负面舆情

      为进一步建立健全舆情信息管理体系，提高舆情监测和应对能力，充分发挥舆情监测队伍的“稳定器”的作用，工商银行鹰潭分行在全市范围内组建舆情监测引导队伍，确保舆情监测工作制度化、规范化、常态化，对负面舆情做到早发现、早预警、早处置。
       重在预防。该行要求辖内各单位应积极完善舆情管理工作体系，将声誉风险管理工作与日常业务发展、银行经营管理相结合，加强声誉风险管理基础研究，充分发挥现有的视频会议、学习专栏等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤地提高全行员工的舆情管理能力，切实做好全行的声誉风险防范工作。
       实时监测。该行要求每位舆情员在各大网络热点论坛上注册帐号，每个工作日分早晚两次登陆论坛，实时监控网络舆情。舆情的内容包括但不限于通过报刊、广播、电视、网站等媒体进行新闻报道所反映出来的公众意见，以及公众通过网络论坛、博客、新闻评论页面、QQ、微博、微信等媒介渠道所反映出来的公众意见。
       舆情应对。在舆情工作过程中，该行要求舆情员高度重视工作的紧迫性和时效性，每个工作日下午下班前将监测结果及时报送办公室。在发生负面舆情后，相关单位要积极与分行办公室沟通配合，调查处理负面舆情，进行舆情应对，及时向分行办公室反馈调查和处理情况。