建行秦皇岛分行从四方面改进机关为基层服务工作

今年来，建行秦皇岛分行在抓好为社会服务为客户服务的同时，注重抓好机关服务管理，改进机关工作作风，为基层支行和网点提供优质服务，在为基层服务工作中坚持办实事、重实效的原则，突出机关为基层服务这个工作重点，把机关为基层服务的工作措施落到实处。树立机关在基层的良好形象，受到基层员工的赞扬。一是明确机关员工为基层服务的工作职责，增强员工的职业道德和为基层服务的意识，实行员工每月考核制度，把员工服务工作作为考核的重要内容，并与绩效挂钩，促使员工自觉履行岗位职责。二是该行制定了机关员工与基层网点联系制度，机关部门的负责人每月到城区网点坐班1至2天，加强机关部门与网点的联系，了解网点情况，帮助解决实际问题。安排机关每位员工轮流到挂钩网点体验工作，并安排了6名员工到基层支行或网点锻炼。三是规范为基层服务工作程序，严格落实服务承诺内容，对网点反映的问题，紧急的立即办理，一般的问题在1个工作日内解决或答复，需要相关部门协商解决的在2个工作日内解决或答复。同时利用行内网络建立基层网点需求平台，支行和网点需要机关解决的问题，可将信息发布在平台上，使机关的服务工作接受全行的监督。四是机关部门根据自己的工作职责和基层工作需要，制定了基层员工业务工作培训计划，并抓好落实。加大了基层员工的培训力度，提高了员工的业务知识和业务技能。