工行朔州右玉支行多举措强化网点精细化管理

 为进一步提升网点服务品质，朔州右玉支行针对网点自身经营情况，采取有效措施，不断增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务手段、服务环境等多方面入手，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点的综合服务质量。
  一是加强培训，提高员工的业务素质。为了进一步打造窗口的形象，更好地服务于客户，该行在提高员工素质上狠下功夫。利用每天班前、班后时间组织员工轮流进行工作点评，加强新产品、新业务、新制度的学习，要求每位员工熟练掌握各项业务知识和业务技能，加强服务技巧、语言表达等方面的培训，使员工在与客户沟通时，能够准确、简单、快速的表达其用意，对提升网点服务效率和客户满意度有举足轻重的作用。
  二是借助观看晨会直通车，树立品牌形象。支行营业网点坚持观看每期晨会直通车，观摩借鉴标杆网点的服务典型和先进经验进行学习，学习他们如何维护好存量客户的情况下，推广新产品，拓展新客户，学习先进服务案例，不断借鉴好的服务做法，结合自身网点实际，定期排查和分析员工在服务工作中存在的问题，督促加以整改。引导员工树立优质文明服务理念，提高大家为客户服务的自觉性、主动性。
  三是强化服务意识，营造美好环境。网点充分利用晨会时间，通过晨会互相检查仪容仪表、互动游戏、经验分享等活动，营造氛围、活跃气氛。为创造良好的服务环境，该行内外环境分工到人，机具摆放整洁到位并定期维护，营业大厅内统一配备点钞机、无线网络、报刊架、宣传栏、老花镜等便民服务设施。在细节之处体现更加温馨和人性化的服务，引导员工树立清新、整洁、亲切的服务形象，提高服务。