建设银行秦皇岛分行加强营业网点精细化管理

为了进一步强化基础管理，狠抓网点服务，建设银行秦皇岛分行紧紧围绕优质服务和精细化管理，立足网点客户资源，不断提升对优质客户的识别力，针对不同的客户群，开通“VIP窗口”、“理财中心”、“自助区”等不同服务形式，为客户提供综合配套、多样化、个性化的金融服务，从而提高客户对建行的忠诚度。该分行通过转变服务方式和手段，丰富服务功能，扩大服务外延，提升服务品位。他们以人为本，通过走访、慰问等多种形式维护客户，使更多的客户成为忠诚客户和永久性客户。该分行严格落实营业网点规范管理，从前台人员的着装、文明用语，到各个流程，均按照网点转型规范化服务标准要求进行。他们建立了完善的服务考核机制，对发现的问题及时记录、及时整改，对营业网点服务工作实际存在的情况定期进行通报，把监督机制落到实处。