建行淮安分行多维度力促客户服务提升与发展

       建行江苏省淮安分行始终高度关注服务质量、效率、效果指标，强化“服务无小事”的理念建设。各部门、网点、岗位全面领会、践行“用心、用情、用爱、用智”的服务理念，不断改进和提升服务质量。一是建立标准化服务规范。规范标准化服务动作、用语、流程，明确网点统一执行，逐渐使各网点、各员工形成一致的客户服务体验。二是提高服务检查的频率。将每度服务检查改为每月服务检查，检查以突击检查、非现场检查为主，强化网点将服务作为常态化工作来抓，时刻绷紧服务这根弦。三是构建每月服务案例剖析例会制度。通过典型案例、典型事件、典型行为的剖析，教育和引导员工落实和执行服务规范。四是严格整改和问责机制。对检查发现的服务问题下发整改通知书，责令限期整改，同时视情节的严重程度严肃问责，做到“有检查必通报、有问题必追究”的从严治行要求。对于网点服务类工单，每单必查，查实必追责。严禁走过场流于形式，更杜绝大事化小，小事化了的掩盖式处理方式。