建行秦皇岛文华北路支行拓宽营销服务渠道显成效

自年初以来，建行秦皇岛文化北路支行按照上级行相关要求，紧密结合本行实际，通过“三个结合”，积极拓宽营销服务渠道，取得了显著成效。一是将中高端客户的重点营销与中小散户的营销有机结合起来。该行将中高端客户和潜在中高度客户进行有效识别，并全部分解落实到人，进行定向营销和重点维护；对代发工资的企业员工和中小散户全部推介使用银行卡，由大堂经理引导使用自助设备办理业务。二是将差别化服务和个性化服务有机结合起来。该行根据客户对银行的贡献度大小进行差别化和个性化服务，对银行贡献度大的有针对性的进行重点营销，重点服务。对一些大的项目，实行课题组制，即由行领导和具有法律、企业、金融、财政等相关专业知识的高素质的客户经理、理财经理组成课题组，根据客户的实际需求负责设计、制定营销服务方案，进行重点营销；对一些小的项目则由营业网点的客户经理负责制定个性化的理财方案，以满足客户的不同需求。三是将有形的营销渠道和无形的营销渠道有机结合起来。在实际工作中，该行依托建行强大的网络技术，将无形的营销渠道（网上银行、电话银行等）和有形的营销渠道（营业网点）有机结合起来，引导客户结合自身实际多渠道办理业务，真正使营销工作突破了时间和空间的限制，赢得了客户的一致好评。