金华武义工行“普及金融标准，提升服务质量 ”活动为契机提升服务质量

       根据中国人民银行《关于开展“普及金融标准，提升服务质量”活动的通知》的要求，金华武义工行积极开展各项活动，并以活动为契机推进该行服务质量的提升。
 
       一、借助网点布局点多面广，增强活动社会影响力。该行在活动期间借助各营业网点和自助服务区跑马灯24小时播放“普及金融标准，提升服务质量；普及金融知识，提升金融素养，防范金融风险，共建和谐金融；提升金融素养,争做金融好网民；加快社会信用体系建设，促进征信市场健康发展；珍爱信用记录，享受幸福人生；“心防工程”防范电信（网络）诈骗犯罪活动“三步法”：一分析、二咨询、三打110；拒绝高利诱惑、远离非法集资；增强反洗钱意识，维护国家金融安全；非法集资是圈套，收益根本不可靠，本金基本打水漂，理财一定要理性，千万别信高回报；警惕以资本运作、网络倍增、加盟连锁等名义开展的传销活动，不要轻信小成本赚大钱的神话，避免上当受骗。”相关内容，向行内网讯报送宣传动态，营造浓厚的活动氛围。
       二、发挥网点阵地优势，加大宣传和服务培训。该行各辖属支行网点发挥贴近客户的优势，跑马灯上播放“普及金融标准，提升服务质量”活动口号，张贴宣传画、晨会组织学习《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则〉等，提升员工服务综合素质，并设立咨询和投诉专岗，负责接收现场咨询和投诉，提升客户满意度。
       三、充分利用微信平台，加大网络安全警示教育。该行通过微信群转发“银行卡盗刷有哪些常见套路？想用卡安全你该这么做！” 介绍银行卡欺诈手法、防范银行卡使用风险注意事项；转发“反假货币小超人网络知识问答活动”；转发主题为“网络安全为人民，网络安全靠人民”的网络安全科普展，贯彻习总书记关于网络强国的重要思想，宣传常见网络攻防手段、常见诈骗方式、最病毒系列、手机预防技巧、网络犯罪典型案例等内容，增强人民群众防范网络诈骗的技能和意识。