工商银行萍乡莲花支行召开“服务与管理”研讨会

 近期，工商银行萍乡莲花支行利用班后时间，召集一线员工召开“服务与管理”研讨会，再谈服务与管理，到场员工畅所欲言，各抒己见，为支行做好服务与管理工作出谋划策。
 
就如何做好服务这一讨论话题，该支行给出的结论是：服务创造价值，服务创造品牌，服务创造竞争力，服务是我们银行工作的核心，也是我们的核心竞争力，如何做好服务，做出服务品牌是这次研讨会的重点。
 
    首先，应该按照省总行制作的标准服务流程及话术，来接待每一位到店的客户，从最初的“您好，欢迎光临，请问办理什么业务”到结束的“请携带好您的随身物品，欢迎下次光临”，流程化操作，标准化服务。
 
    其次，多用组合模式办理业务，现金与非现金组合办理，减少客户业务办理时间，减少客户等候次数，减少客户签名次数，提升服务体验。
 
    第三，弹性排班，合理分流，现金、非现金、大堂经理之间形成一种以大堂经理为核心的客户引导分流机制，合理引导客户到柜台、自助机具及智能机具等区域办理业务，合理分工，各司其职，减少客户等候时间，提升服务温度。
 
    第四，成立服务监督小组，通过现场与非现场检查，进行监督，建立奖惩机制，加大考核力度，提高做好服务规范积极性。
 
服务无小事，服务无捷径，只有从点滴做起，从细微之处做起，才能做好做强服务，提升我们的服务质量，扩宽我们的服务维度，提高我们的服务温度。