为提高网点集中处理业务质量，提升业务运营效率,工行新余城南支行着力规范业务操作，加强现场控制，多措并举，强力提升业务集中处理质量，压降集中处理退回率。
一、提高认识，加强业务培训。该行每日对业务集中处理退回结果进行通报，逐笔分析每一笔退回的业务，查找原因，组织有针对性的辅导帮助，找到改进的相关办法及措施，进一步提升办理业务人员规范业务操作；多次利用班后会时间学习省行下发的《业务操作指南》，不断提高员工素质，培养员工的良好习惯，有效降低退回率。
二、重点督导，加强现场控制。现场主管做好对柜员业务的监督审核，严格按照“先审后扫，先审后录”，督促经办柜员按照相关业务规程处理业务，及时提醒柜员避免因疏忽大意、制度要求不熟悉、操作不规范而引发的差错退回。
三、协调配合，加强沟通交流。该行对于反映的业务难点积极解决，建立有效沟通，及时解决问题；非常注重与上级行、兄弟行间的沟通交流，对陌生、疑难的业务虚心请教，对在业务集中处理过程中遇到困惑和难点及时进行联系，吸取经验，不断规范业务处理方式。
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