邮储银行南昌市洪城利润中心采取“五个提升”加强 自助设备管理

为了给辖内居民提供安全、快捷的金融服务，邮储银行客户南昌市江西省洪城利润中心采取“五个提升”举措，加强辖内自助设备的管理，提升服务效率，及时进行安全排查和维护，确保辖内的自助设备安全、正常运行。
　　一、提升宣传力度。该行一方面利用客户经理进社区入户走访之际，宣传该行POS机、ATM机的同时，对当地百姓进行培训，教会他们如何使用这些电子设备，使他们享受到邮储银行提供的便利的金融服务。另一方面利用客户前来办理业务的有利时机对其进行宣传，引导客户前往自助设备办理业务，减轻柜面压力。
　　二、提升安全意识。该行一是通过学习近段时间发生的自助设备安全案例，提高员工的安全意识。二是通过LED屏、宣传台等方式对自助设备常见的诈骗手段进行解析，提高客户的自我保护意识。三是如若发现问题，及时与当地公安机关联系，减少客户资金损失。
　　三、提升培训力度。该行首先定期对ATM机常见问题的处理、POS机的日常维护等进行培训，提高一线工作人员的专业素养。其次是通过学习平台，加强员工自学的能力，有效提升员工对电子银行业务的操作能力和服务水平。
　　四、提升服务效率。该行充分发挥大堂经理的引导和解惑答疑的作用，一方面引导客户前往自助设备服务区办理业务，从而有利于减轻柜面服务的压力，提高自助设备的利用效率；另一方面对于不太熟悉自助设备的客户有大堂经理亲自示范，直到教会为止，并及时就很多客户不明白的问题进行解疑，让客户乘兴而来，满意而归。