农行西安蓝田县支行召开网点文明规范服务培训会

      1月16日班后，蓝田县支行召开文明规范服务专题培训会，该行行长、财会运营部全体人员、网点负责人、大堂经理及柜员等40余人参加培训。
      会议针对该行网点在服务管理方面中存在的问题，重点学习神秘人检查标准及西安分行网点文明标准服务考核管理办法，并对下一步的工作安排提出要求，加强高柜柜员“七步曲”流程固化，重点关注举手示意、主动询问、主动营销、物品提示、送别客户等环节，强化柜员文明服务意识，规范网点服务工作。
     该行行长强调，2019年伊始，各网点应以崭新的状态面向客户，切实做好服务工作，以文明规范服务为契机，为春天行动的各项指标打好基础。