建设银行石家庄分行个贷中心加大客户投诉管理

建设银行石家庄分行住房金融业务以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥房金业务条线与12个县级个贷中心和个贷中心17个城区分中心联动效应，形成房金部牵头，个贷经办机构密切配合的工作模式。各个贷中心积极组织、协调、督促、指导本机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。一是严格按照流程受理、处理投诉；二是在营业场所醒目位置公示投诉方式；三是及时、妥善处理投诉，无正当理由不得拒绝受理投诉；四是针对金融消费者的投诉进行系统分析，对金融消费者投诉中集中反映的问题进行整改：六是投诉处理台帐要素齐备，完整、详细、清晰记录投诉时间、投诉事项、投诉要求、处理结果、处理时限及满意度调查情况。