邮储银行峡江县支行三级维护畅通投诉渠道保障消费着权益

为进一步提升客户服务满意度，增强客户对邮储银行品牌认可，邮储银行峡江县支行通过立制度、定专人、明责任、严考核系列举措，服务质量得到显著提升。
网点柜员、信贷客户经理及大堂经理首问负责制。支行明确要求首个接触客户投诉的人员必须切实承担起受理、登记、上报系列工作，同时要详细咨询了解客户不满意的地方以及问题产生的原因，根据问题不同分类登记并报送给二级支行负责人做好汇总。
二级支行负责人扎实做好回访沟通维护，畅通反馈平台。针对网点其他人员报送的客户投诉相关问题，针对问题不同进行分类。对于在本二级支行能够解决的问题则立即给予解决，对于本二级支行无法解决的问题要及时报送一级支行对口部门进行协调解决，同时耐心做好客户的沟通解释工作，避免客户二次投诉。
服务投诉专员负责全行投诉工作，上传下达做好上下沟通对接协调解决问题。针对客户投诉的问题，服务投诉专员及时掌握投诉的详细情况并做好同上级行的沟通反馈。同时做好对二级支行负责人及经办人员的指导，力争尽早更好的解决客户投诉避免客户重复投诉。