工行泰安新泰支行扎实开展聚商行动结硕果

　　为贯彻落实大零售业务全量客户战略，拓展新时期个人商户业务内涵和综合价值，自8月份以来，新泰支行将“聚商行动”作为个人客户和中小商户拓展的有效抓手，全体动员、精准营销，不断在全辖掀起“聚商行动”营销高潮，实现全市主要市场全覆盖，有效提高了二维码支付的市场份额，为零售业务持续稳定发展奠定基础。并获得了泰安分行2018年“聚商行动”专项活动优胜支行第一名的荣誉。

　　高度重视，组建团队。“聚商行动”是贯彻大零售业务全量客户战略，拓展新时期个体(小微)商户业务内涵和综合价值，加快构建以商户、客户、银行为核心的互联网金融生态圈，实现个人客户及储蓄存款规模双提升的重要举措，该行成立以支行行长为组长的领导小组，在泰安分行支行层级组建了唯一的专职收单拓展团队，制定营销拓展方案、迅速部署、整合资源、有效推进，极大增强了营销活动氛围。

　　划分商圈，行商拓户。该行将新泰市消费市场划分为“三大商圈”，快速做成个人商户“样板”市场，形成示范效应作为商户营销突破口。充分发挥营业网点营销主阵地的战斗堡垒作用，对“三大商圈”开展网格化营销维护，推动客户经理走出去“行商拓户”，同时成了外拓营销小分队、青年员工营销先锋队，以网点周边商贸发达区域为重点地推方向，以他行二维码结算商户为潜在客户，着力提升营销覆盖范围和营销成功率。真正做到“商圈建起来、网点动起来、人员走起来、商户贴起来、POS码用起来”，切实建立网点金融生态圈。

　　组合营销，提升粘性。该行通过此次二维码个人收单业务对商户进行组合营销。一是对于符合条件的商户优先推荐商友卡;二是配套营销“商户盈”和借力信用卡“码上荐”合伙人制度、融e借白名单、e分期等服务和商户盈存款增值服务，加强对商户的综合营销，提升服务效果和客户粘性。

　　售后跟踪，挖掘潜力。构建以微信交流群为主要平台的沟通渠道，重视客户回访与后续服务，并及时在商户群内发送二维码相关业务信息及活动优惠政策，帮助商户解决我行产品使用过程中的各类问题;同时对于贴码完成的商户，采取电话沟通和上门查看的方式，对商户使用此二维码情况进行回访，避免二维码被替换。通过二维码这个纽带，加强了与商户的联系，及时了解商户资金情况，跟进营销各类产品，进一步挖掘了客户的潜力。

　　再回头看，巡查维护。12月份开始，该行开展了商户使用回头看活动，对产品使用进行了一次巡查维护。一是重视“僵尸商户”的激活工作，确保商户活跃率保持稳步增长。二是力抓商户换码工作，对前期“聚商行动”后贴码的商户进行“再回头看”确保二维码商户的动户率和换码率不断提升。