工商银行鹰潭分行精心打造“幸福快车”服务品牌

       今年以来，工商银行鹰潭分行树立群众观念，切实做到问民需、解民忧，优化了金融服务，提高了工作效率，提升了广大群众对该行工作的满意度。
　　一、服务由“窄”变“宽”。该行开展进企入社区“送资金、送产品、送知识”活动，要求工作人员勤跑腿、多动嘴，变“客户来问”为“送上门去”，将金融服务由“大锅饭”变为“开小灶”，针对客户差异化、多元化需求，在服务内容和形式上实现个性化。
　　二、开辟便民绿色通道。该行在各网点完善功能分区和各类业务指引图(牌)，方便客户一步到位，不走弯路；窗口服务人员在办理业务过程中，落实一次性告知制度，在客户咨询业务时提醒办理业务流程及所需证件资料，使客户来一趟就能办成事。
　　三、将普惠金融惠及更广大群众。该行加快自助服务点的设立，持续增加ATM、CRS机和POS终端布放，方便偏远地区群众办理存取款和转账业务；通过逐户发放宣传折页、宣传栏告示、发送短信等形式，将金融政策和产品信息传递给更广大的群众，保证其及时受益各项惠民政策，享受快捷方便的金融服务。
　　四、为群众创造公开透明服务环境。该行推行阳光信贷，落实办贷流程公开、贷款公示制度，依托贷款明白卡、贷款廉政卡、短信提醒等途径，自觉接受群众监督，使群众安心办理业务，放心享受服务。