建设银行枣庄永兴支行组织网点文明优质服务培训

 12月12日晚，永兴支行组织网点全部人员参加网点文明优质服务培训，培训由西点方略的资深讲师刘老师主讲，通过对永兴支行各网点一天的追踪式检查，本着发现问题，分析问题，解决问题的原则，刘讲师根据总行神秘人检查标准，通过环境管理、职业形象、服务流程三方面讲解网点服务工作。
首先环境管理方面，各网点务必做到“6s”管理法: 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。其次，职业形象方面，第一印象至关重要。网点员工一定要统一标准着装，保持职业化微笑，做到微笑服务，目光交流，点头致意。最后，严格按照总行服务标准，践行“7+7”文明服务流程。现场指导网点员工练习服务话术及手势。
此次培训有效提升了员工服务素养，强化了员工服务意识，为今后永兴支行客户服务质量提升奠定了基础。