山亭支行：切实落实首问责任制度

切实落实网点负责人首问责任制，落实网点值班行长、大堂经理、客户经理、柜员、保安、保洁员职责分工，联动配合，做好厅堂服务工作。按照“客户分层、网点分类、服务分区”的要求，健全服务工作组织管理体系，建立外部客户满意度评价体系，建立客户投诉回访制度，提高业务处理效率。 杜绝服务管理工作上的推诿、敷衍、弄虚作假，客户投诉事件发生。坚持厅堂环境干净清洁，宣传展架、各种用具、办公桌面摆放整齐井然有序，树立良好的对外服务形象。