工行宜春万载支行“五强化”助力青年员工在外拓营销中显身手

 今年以来，工行宜春万载支行以“建设辖区内客户认知度最高，满意度最好，美誉度最佳，客户首选银行”为目标，从员工的思想意识、日常管理等方面入手，精心培育服务文化、规范服务行为、提高服务效率、改善客户体验，推动青年员工的培训和锻炼，有效提升了窗口服务形象，收到了明显成效。
 一、强化服务意识，塑造窗口形象。该行着力从机制上引导员工更新观念，紧抓打造特色服务品牌关键点，努力将服务窗口建设成为传播工行优秀服务文化的阵地。　　
 二、强化学习培训，提高服务技能。该行高度重视员工服务培训及服务文化的宣贯工作，组织各网点利用晨会、班后会，进行服务规范化训练、服务用语的学习，并落实到具体工作中。　　
 三、强化监督检查，规范服务行为。为确保服务改进落到实处，该行把服务检查作为提升柜面服务水平的基础工作来抓，采取现场检查和不定期专人查看监控录像相结合的方式，对网点柜员、客服经理实行综合检查。还将检查情况纳入员工绩效考核，充分调动了员工做好服务工作的自觉性和积极性，提高了服务质量，树立了工行良好的社会形象。　　
 四、强化营销拓展。该行青年员工积极开展外拓营销工作，利用下班时间及休息时间，走门串户，深入社区展开外拓营销，以保本理财为抓手要求员工加强新产品新业务学习、全员参与营销，并利用晨、夕会的时间进行营销话术培训，确保每天都有收获，深受客户的认可，为之后的客户维护、二次营销、持续营销打下坚实基础。 
 五、强化队伍培养。该行认为积极推动青年团队的快速成长、成熟起来，不止是对于每一个青年员工的要求，也是青年员工实现自己的工作价值所必须要考虑的问题，万载支行青年员工将这份激情与拼搏在这次营销活动中养成习惯，不止为支行发展献出自己的一份力量，为全行的业务发展做出卓越贡献，并在走出去，开展外拓营销中锻炼了队伍、增长了才干、收获了业绩，取得突出效效。吴明崇