工行宜春分行压实责任追究全力提升业务集中处理质量

 为有效解决业务集中处理退回率持续居高不下问题，工行宜春分行针对业务集中处理退回率连续在全省排名倒数第一、严重影响全省业务集中处理质量的现象，从7月份开始，着力控制业务风险，提高处理效率，快速压降业务集中处理退回率，对退回率超过规定值的网点和柜员进行处罚，对集中处理退回率低并受到省行通报表扬的网点和柜员进行奖励，并对月底前业务集中处理退回率特别高的支行分管领导、网点主任进行约谈，力求彻底改变业务集中处理退回率居高不下的现状。
 一、明确考核目标。该行提出分阶段进行考核，明确要求截止10月12日，业务集中处理退回率控制在2.2%以下；10月19日，业务集中处理退回率控制在1.8%以下；10月31日，业务集中处理退回率控制在1.6%以下，全行业务集中处理退回率稳定控制在1.5%以下，充分发挥二级分行在集约运营、质量管理、效率管理、服务支持能力与创新发展等方面的职能作用。持续强化监测管理，实时监测业务集中平台作业情况，及时掌握业务有无积压、是否反复流转、处理是否正确等，并采取相应的措施，合理调配劳动组合，实行重点通报和个别提醒结合，有效应对，持续完善专业考核，发挥考核激励作用。
 二、抓实责任追究。该行提出10月12日，支行平均退回率超过2.6%，主管副行长每人处罚200元。网点退回率超过2.6%，网点主任、现场主管每人处罚200元。支行平均退回率超过2.2%，主管副行长每人处罚100元。网点退回率超过2.20%，网点主任、现场主管每人处罚100元。10月19日，支行平均退回率超过2.2%，主管副行长每人处罚300元。网点平均退回率超过2.2%，网点主任、现场主管每人处罚200元。支行平均退回率超过1.8%，行长、主管副行长每人处罚200元。网点平均退回率超过1.8%，网点主任、现场主管每人处罚200元。 
 三、严格兑现奖罚。该行明确10月31日，支行平均退回率超过1.8%.支行主管副行长每人处罚400元。网点平均退回率超过1.8%，网点主任、现场主管每人处罚300元。支行平均退回率超过1.6%，主管副行长每人处罚200元。网点平均退回率超过1.6%，网点主任、现场主管每人处罚200元。同时如果月底网点退回率控制在1.6%以下、则不处罚柜员，如网点退回率超过1.8%则相关柜员每笔处罚20元；如网点退回率超过2.2%则相关柜员每笔处罚50元；如网点退回率超过2.6%则相关柜员每笔处罚100元（考核时会剔除由客观因素产生的退回理由，但是也会对因柜员因素产生的重复退回理由加倍处罚)。 
 四、强力督导管理。该行提出支行、网点月均退回率低于控制值1.5%的，则对支行、网点、柜员免于处罚。每月从业务量50笔以上，退回率1%以下的柜员中给前5名（含进入全省质量好的柜员，不重复奖励）每人100元的奖励。 连续进入全省质量好的网点、柜员加倍奖励，二次进入按2倍、三次进入按3倍，以此类推。连续进入全省质量差榜的网点、柜员将加倍处罚，二次进入按2倍、三次进入按3倍，以此类推。 同时在考核方式以处罚直接提交人力资源部，在人力性费用中扣减， 对月度、季度、年度处理质量前五名柜员进行奖励，提高员工合规操作主动性，增加业务集中处理相关人员工作动力和压力，督促网点负责人、运营主管、柜员人人增强责任心，规范操作，力争实现业务集中处理质量与效率的有效提升。彭丽