建设银行枣庄永兴支行帮助客户识别诈骗

    11月23日，一位40岁左右的女士来到我行的ATM机办理转账业务，因为其卡为信用卡无法转账而呼叫大堂经理为其帮助，大堂经理经过询问后得知该客户接到电话，对方以机票退费为由要求该女士为其转账，并承诺在转账后将机票费用和转账金额一并退还。客户十分着急，要求大堂经理抓紧为其办理。大堂经理礼貌对客户进行“三问四提示”，客户表现出不耐烦的情绪，且汇款要求更加强烈。因为汇款程序明显违背常理，大堂经理提高警觉意识，主动联系对方与其沟通。沟通过程中对方说辞漏洞百出，大堂经理确认客户接到的是诈骗电话。经过大堂经理解释后，客户意识到其中利害，明白了自己是被诈骗，随后对我工作人员表示诚挚感谢。
    经过这次事件，我们意识到了“三问四提示”的重要性。作为银行工作人员，我们更应该提高风险防范意识，尽全力维护客户金融资产安全。