工行张家口崇礼支行多措并举提升服务水平

为进一步提升网点服务水平，加强工行服务质量建设，提升客户忠诚度和满意度，张家口崇礼支行借力上级行开展的服务检查，强抓服务工作。

一是促进思想转变，修炼“工匠精神”。银行是金融行业，同时也是服务行业，总行也多次强调服务的重要性。该行始终坚持“服务无小事”的理念，提高岗位服务意识，加强思想转变，力争提升支行的服务形象与口碑，利用晨会、夕会时间组织员工学习银行服务用语及服务礼仪，重温“三个十八”服务规范，着力提升银行员工尤其是与客户长时间接触的一线员工素质，变“要我服务”为“我要服务”。提倡员工学习“工匠精神”，培养“匠心”，在服务中坚持敬业、专业，将服务做到极致。保持积极进取的心态，在服务技巧、业务拓展中不断创新，“别具匠心”开展工作。

二是加强业务学习，提升服务效率。银行服务不仅要好，而且要快。客户到银行最终目的是要快速的解决实际问题，但却经常受到等待时间长等问题的困扰。崇礼支行始终把提高员工技术技能作为一项重要工作来抓，通过下发案例和观看视频的方式加强员工培训力度和业务处理规范，并成立业务群以便大家交流业务办理中的心得，解决工作中遇到的问题，切实做到“办理速度快、流程走得好”，压降超时占比，提升客户满意度和忠诚度。同时提升大堂工作人员的沟通能力，充分发挥大堂工作人员的协调作用，主动做好客户分流和业务指导，加强引导客户使用自助设备、智慧柜员机等自主渠道，有效解决客户问题，为客户提供优质、高效的服务。

三是关注客户需求，创新服务心态。服务不仅仅一句“您好，请坐”或者“请拿好，慢走”。服务是用心为客户着想，想客户所想，急客户所急。服务体现在每一件小事上。面对行动不便的老人，崇礼支行的员工们更加细心谨慎，耐心指导。对于客户的投诉予以十分重视，通过查看录像、与相关员工谈话等方式了解具体情况，第一时间提供解决方案。及时普及金融知识，提高消费者的尝试和消费意愿，在交谈中了解客户的诉求，提供专业咨询服务，为客户配备最合适的产品，让客户切实受益。

服务是客户最能真切感受到的，也是最能留住客户脚步的，坚持不懈开展服务质量建设，全面提升网点服务水平，是银行增强核心竞争力重要手段之一。“您身边的银行，可信赖的银行”不仅仅是我们的口号，更应是我们不断践行的准则，强行建设，服务先行。