【改革开放看工行】工行陕西咸阳联盟三路支行全力做好当前服务工作

    为进一步提升网点服务能力，认真履行社会责任，工行陕西咸阳联盟三路支行不断加强精神文明建设，密切联系支行业务发展与工作实际，积极探索服务管理新方法，在员工中牢固树立了“金融服务无小事、社会服务无极限”的服务思想和理念，进一步优化美化了服务环境，增强了服务效能，为支援辖区经济建设、共创和谐金融环境做出了积极贡献。
    该行全力提升工作效率。首先，支行利用晨会、夕会，网络培训等方式，对全员进行服务技能培训，使全员在服务仪容、分流引导客户、受理客户业务、礼送客户等方面熟练掌握一技技能，为更好地服务客户奠定基础。其次，加强各业务环节衔接的技巧培训，在保证客户一站式办理业务的同时，进一步提高业务办理质量和效率，不浪费客户宝贵的时间，确实让客户享受到方便、快捷、周到的金融服务。再次，加强大堂经理客户识别、营销引导、分流客户的技能培训，使其熟练掌握引导客户自主操作自助设备的能力，为提高自助设备的使用频率，缩短客户办理业务的等候时间等奠定基础。
    全力履行服务职能。大堂引导至关重要，定位“业务事件第一人”的职责。维持正常业务秩序、确保客户钱物安全是保安的主要职责。该行要求保安人员自我约束，着装整齐，真正为网点安全服务，大堂经理分流主导作用，由大堂经理积极引导客户使用ATM和多媒体自助终端等自行办理，或引导至客户经理、理财经理处接触营销。进一步规范服务语言行为，多用“三声”服务，坚决杜绝在回答客户问题时用“不能办理”、“我不知道”、“去问其他人”等话语，做到在客户进门后的第一时间得知客户的业务需要，为分流、引导、识别客户创造条件。在此基础上，坚定执行服务工作各项规范，真正做到微笑“零距离”、语言“无障碍”，强化柜员、大堂经理、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验，不断提升网点服务品质。