工商银行吕梁分行柳林支行狠抓三项工作全力打造人民满意银行

工商银行吕梁分行柳林支行狠抓三项工作全力打造人民满意银行
吕梁柳林支行赵永昌
今年以来，吕梁柳林支行围绕支行年初提出“指标争位次、服务创品牌、制度抓落实、全面提升支行核心竞争能力，认真解决服务工作中存在的突出问题，狠抓三项工作，全力打造人民满意银行。
一是抓服务投诉管理。认真落实行长坐班工作机制，及时解决客户在办理业务过程中遇到的困难和问题，有效避免了因柜面服务不到位，引发的各种服务投诉，制定了柜员服务投诉专项考核办法，对柜员发生服务投诉的问题统一归档备案，纳入年度评先评优考核，强化了柜员履职尽责、客户投诉明显下降。
二是抓员工素质提升。通过对全行员工网点标准化服务的培训和固化，有效规范了员工的服务行为，同时，针对新入行员工点钞，计算计录入等服务技能差的问题，开办了技能培训班，开展了新入行柜员工点钞、计算机录入等技能培训，柜员服务技能得到进一步提高，客户排队、等待时间长的问题得到有效解决，服务效率明显提高，全行柜员服务客户满意率显著提升。
三是抓网点环境治理。通过在网点统一各种提示标牌，配备老花镜，饮水机，增加客户坐椅完善便民设施的同时，突出对网点环境卫生的管理，制定了网点环境卫生管理办法，实行专人负责检查监督，营业网点脏乱差问题得到彻底解决，环境卫生明显好转，有效提升了社会认知度和服务品牌形象，受到客户好评。